🎯 この章の目的
- 価格だけで判断されず、「この人にお願いしたい」と思ってもらう
- プロとしての経験や実績、誠実さを伝える
- お客様の不安・疑問を事前に解消する
✅ 信頼構築のゴールは「納得と安心」
| お客様がこの段階で求めていること |
|---|
| ・予算内で収まるかどうか |
| ・自分たちの希望が伝わっているか |
| ・過去に似た案件の経験があるか |
| ・納期や仕上がりに責任を持ってくれるか |
| ・曖昧なことがなく、誠実に説明してくれるか |
📋【事前確認シートの活用】
お客様との対話前に、以下の内容を整理して臨みましょう。
| 項目 | 内容の例 |
|---|---|
| 案件概要 | 〇月〇日、〇〇幼稚園の発表会撮影 |
| ご要望 | カメラ2台、編集DVD希望、ナレーションなし |
| スケジュール | 撮影日・納期・編集期間 |
| 懸念事項 | カメラ位置制限あり・屋外のため雨対策必要 |
💬【信頼を得るヒアリング対応】
お客様の話を**「否定せず・途中で遮らず・復唱して確認」**が鉄則です。
📌 使えるフレーズ集：
- 「なるほど、○○ということですね？」
- 「はい、こちらで間違いないでしょうか？」
- 「それは大事なご希望ですね。きちんと対応させていただきます」
📧【見積書と一緒に添える安心材料】
ただ価格を出すだけでは不十分です。信頼と実績を添えることが重要です。
✅ 見積メール文面テンプレート
○○様
改めまして、IGスタイルの○○です。
先日は丁寧にご希望をお聞かせいただき、ありがとうございました。
以下に、撮影内容に基づいたお見積もりを添付いたしました。
ご確認いただけますと幸いです。
また、過去に近い案件の実績として、
「○○幼稚園 発表会（2023年）」の動画サンプル（短縮版）も以下に共有いたします。
▼動画サンプル（限定URL）：https://〜〜
その他、よくあるご質問についても別途PDFにまとめております。
疑問や不安が少しでもあれば、いつでもご相談ください。
どうぞよろしくお願いいたします。
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IGスタイル（担当：○○）
📩 info@ig-video.jp
📞 090-xxxx-xxxx
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📎 添付できる信頼材料（おすすめ）
- 撮影実績の一覧表（園名は伏せてもOK）
- よくある質問と回答PDF（FAQ）
- 編集後の納品サンプル（限定URLまたは画像）
- スケジュール表テンプレート
- 納品の流れ図（視覚でわかる工程）
🙅♂️【契約前に避けるべき対応】
| NG行為 | 理由 |
|---|---|
| 価格だけ提示して説明がない | 安かろう悪かろうと判断されやすい |
| 「大丈夫です」としか言わない | 説明不足＝不安のもと |
| 細かい質問を煙たがる | 信頼を失う致命的な行動 |
✅ チェックリスト：見積・契約前の信頼構築
- ご希望内容を明確に再確認したか
- 撮影プランと金額に対する説明を丁寧に行ったか
- 「似たような案件の実績」を示したか
- 契約を急がせるような言い方をしていないか
- 不明点・懸念をすべて解消したか